Questions Fréquentes

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Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vérifiez vos spams car l'email de réinitialisation peut s'y trouver. Contactez-nous si vous ne recevez toujours rien après 15 minutes.
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Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur "Mon Profil" puis "Modifier mes informations". Vous pouvez changer votre nom, email, adresse, téléphone et date de naissance. Pour des raisons de sécurité, certaines modifications importantes peuvent nécessiter une vérification par email.
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Assurez-vous que votre photo fait moins de 5 Mo et qu'elle est au format JPG, PNG ou HEIC. La photo doit être nette et bien éclairée. Essayez avec un autre navigateur ou depuis votre mobile. Si le problème persiste, envoyez votre photo par email à support@mymoonova.com avec votre numéro de commande.
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