Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les achats de services payants proposés par MYMOONOVA, accessible à l'adresse https://mymoonova.com. Elles régissent les relations contractuelles entre MYMOONOVA et ses clients.
Services Commercialisés
MYMOONOVA commercialise des services numériques de développement personnel : abonnements coaching adaptatif, horoscopes premium personnalisés, analyses de chiromancie et packages combinés.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces conditions priment sur toutes autres conditions générales ou particulières.
Vendeur
Société : MYMOONOVA
Forme juridique : Micro-entreprise
SIREN : 338 820 525
N° TVA : non applicable, art. 293 B du CGI
Adresse : 61 rue de Lyon, 75012 Paris
Email : contact@mymoonova.com
Nous Contacter1. Services et Tarifs
MYMOONOVA propose des services numériques de développement personnel avec différentes formules tarifaires adaptées à chaque besoin.
| Service | Formule | Prix TTC | Durée |
|---|---|---|---|
| Coaching Personnel | Pack Découverte | 97,00 € | 1 mois (4 sessions) |
| Coaching Personnel | Pack Transformation | 440,00 € | 3 mois (12 sessions) |
| Coaching Personnel | Pack Évolution | 397,00 € | 6 mois (24 sessions) |
| Horoscope Premium | Analyse Personnalisée | 47,00 € | Rapport unique |
| Horoscope Premium | Abonnement Mensuel | 29,00 €/mois | Renouvelable |
| Chiromancie IA | Analyse Complète | 29,00 € | Rapport détaillé |
| Pack Triple Expertise | Formule Complète | 597,00 € | 6 mois d'accès |
Caractéristiques des Services
Coaching Personnel Adaptatif
Sessions audio personnalisées selon votre profil (méthodique, rapide, flexible). Accès 24h/24 via votre espace personnel. Suivi de progression intégré. Support client dédié.
Horoscope Premium
Prédictions personnalisées basées sur votre thème astral complet. Analyses de compatibilité amoureuse. Conseils quotidiens adaptés. Notifications personnalisables.
Chiromancie Intelligence Artificielle
Analyse détaillée de vos lignes de main par IA avancée. Rapport PDF téléchargeable. Interprétations personnalisées. Confidentialité absolue des images.
Évolution Tarifaire
- Prix affichés : Toutes taxes comprises (TVA 20%)
- Validité : Prix en vigueur au moment de la commande
- Modifications : MYMOONOVA se réserve le droit de modifier ses tarifs
- Promotions : Offres spéciales temporaires possibles
- Monnaie : Tous les prix sont exprimés en euros (EUR)
2. Commande et Paiement
Les commandes s'effectuent exclusivement en ligne via le site MYMOONOVA. Le processus de commande garantit la sécurité et la validation de votre achat.
Processus de Commande
- Sélection : Choix du service souhaité et de la formule
- Identification : Connexion ou création de compte obligatoire
- Récapitulatif : Vérification du panier et du montant total
- Paiement : Saisie sécurisée des informations de paiement
- Confirmation : Validation définitive de la commande
- Accès immédiat : Activation instantanée du service
Sécurité des Paiements
Tous les paiements sont sécurisés par notre partenaire Stripe, certifié PCI DSS Level 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Moyens de Paiement Acceptés
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Virement SEPA : Pour les montants supérieurs à 200€
- Paiement en plusieurs fois : Disponible dès 150€ d'achat
Validation de la Commande
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous est envoyé avec :
- Numéro de commande unique
- Détail des services commandés
- Montant total payé
- Informations d'accès aux services
- Facture en pièce jointe
3. Livraison et Accès aux Services
Les services MYMOONOVA étant exclusivement numériques, il n'y a pas de livraison physique. L'accès aux services s'effectue immédiatement après validation du paiement.
Activation Immédiate
Dès confirmation du paiement, votre accès aux services commandés est activé automatiquement. Vous recevez vos identifiants et liens d'accès par email dans les 5 minutes suivant l'achat.
Modalités d'Accès par Service
| Service | Mode d'Accès | Délai d'Activation | Durée de Validité |
|---|---|---|---|
| Coaching Personnel | Espace membre + App mobile | Immédiat | Selon formule choisie |
| Horoscope Premium | Espace membre + Email | Immédiat | 12 mois / Mensuel |
| Chiromancie IA | Interface dédiée + PDF | Immédiat | Accès permanent au rapport |
| Pack Triple Expertise | Accès complet plateforme | Immédiat | 6 mois d'accès illimité |
Support Technique
Assistance Dédiée
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans l'utilisation de vos services. Réponse garantie sous 24h par notre formulaire de contact, support email aux heures ouvrables.
- Contact support : Formulaire de contact
- Email : contact@mymoonova.com (9h-18h, lundi-vendredi)
- Chat en ligne : Disponible sur votre espace membre
- FAQ : Base de connaissances accessible 24h/24
4. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques, sous certaines conditions spécifiques.
Spécificités des Services Numériques
Pour les contenus numériques non fournis sur support matériel, le droit de rétractation s'éteint dès le commencement de l'exécution du contrat, après accord exprès et renoncement au droit de rétractation.
Modalités de Rétractation
| Service | Délai de Rétractation | Conditions | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Coaching (non utilisé) | 14 jours | Aucune session consultée | Intégral |
| Coaching (partiellement utilisé) | 14 jours | Prorata sessions non consultées | Partiel |
| Horoscope Premium | 14 jours | Rapport non téléchargé | Intégral |
| Chiromancie IA | Jusqu'au téléchargement | Rapport non téléchargé | Intégral |
| Abonnements | 14 jours | Service non utilisé | Intégral |
Procédure de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via notre formulaire de contact en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) service(s) concerné(s)
- Le motif de rétractation (facultatif)
- Vos coordonnées bancaires pour le remboursement
Délai de Remboursement
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5. Garanties et Responsabilité
MYMOONOVA s'engage à fournir des services de qualité et garantit la conformité de ses prestations aux descriptions commerciales. Toutefois, certaines limitations s'appliquent compte tenu de la nature des services proposés.
Garanties Offertes
Garantie de Conformité
Les services fournis sont conformes aux descriptions présentes sur le site. En cas de non-conformité manifeste, nous nous engageons à corriger le service ou procéder au remboursement.
Garantie de Disponibilité
Nous garantissons une disponibilité de nos services de 99,5% sur une base mensuelle, hors maintenance programmée. Les interruptions sont notifiées à l'avance quand cela est possible.
Limitations de Responsabilité
Nature des Services
Les services de développement personnel, horoscope et chiromancie sont proposés à des fins d'accompagnement. Ils ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou financiers professionnels.
- Coaching : Outils d'accompagnement complémentaires à un suivi professionnel si nécessaire
- Horoscope : Interprétations basées sur des traditions astrologiques
- Chiromancie : Analyses par IA à des fins de divertissement et réflexion
- Résultats : Variables selon l'engagement et les circonstances personnelles
- Force majeure : Exonération en cas d'événements indépendants de notre volonté
Exclusions de Garantie
MYMOONOVA ne peut être tenu responsable des dommages indirects, du préjudice moral, de la perte de données personnelles suite à une mauvaise utilisation des services, ou des décisions prises en se basant exclusivement sur nos analyses.
6. Réclamations et Service Client
MYMOONOVA accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et traiter vos éventuelles réclamations.
Service Client MYMOONOVA
Email : contact@mymoonova.com
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h
Adresse postale : 61 rue de Lyon, 75012 Paris
Délai de réponse : 48h maximum pour les réclamations
Formulaire de RéclamationProcessus de Traitement
- Réception : Accusé de réception sous 24h
- Analyse : Étude approfondie de votre demande
- Investigation : Vérification technique si nécessaire
- Proposition : Solution adaptée à votre situation
- Suivi : Mise en œuvre et contrôle de satisfaction
Engagement Qualité
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec professionnalisme et à apporter une solution satisfaisante dans un délai de 15 jours ouvrés. Votre satisfaction est notre priorité.
Médiation de la Consommation
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation.
Médiateur de la Consommation
Contact : Coordonnées communiquées sur demande
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
Conditions : Après tentative de résolution directe
7. Propriété Intellectuelle
L'ensemble des contenus, méthodologies, algorithmes et interfaces de MYMOONOVA sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. L'achat d'un service n'accorde qu'un droit d'usage personnel et limité.
Contenus Protégés
Sessions de coaching audio, analyses astrologiques, algorithmes de chiromancie, interfaces utilisateur, bases de données et tous les éléments graphiques sont la propriété exclusive de MYMOONOVA.
Droits d'Usage Accordés
- Usage personnel : Utilisation strictement privée et non commerciale
- Téléchargement : Sauvegarde autorisée de vos rapports personnels
- Partage limité : Recommandation du service autorisée
- Durée : Pendant la période d'abonnement ou à vie pour les rapports
Interdictions Strictes
Reproduction, redistribution, revente, modification, ingénierie inverse ou exploitation commerciale des contenus MYMOONOVA sont formellement interdites et constituent une contrefaçon sanctionnée par la loi.
8. Protection des Données
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Données de Facturation
Les informations de facturation sont conservées conformément aux obligations légales comptables (10 ans). Vos données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Finalités du Traitement
- Exécution du contrat : Fourniture des services commandés
- Facturation : Émission et gestion des factures
- Support client : Assistance et résolution des problèmes
- Amélioration : Optimisation de nos services
- Communication : Informations importantes sur votre compte
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'usage abusif ou l'accès non autorisé. Chiffrement, sauvegarde et contrôles d'accès stricts.
9. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, la résolution amiable est privilégiée. À défaut, les tribunaux français sont compétents.
Résolution des Litiges
- Première étape : Contact direct avec notre service client
- Médiation : Recours au médiateur de la consommation si nécessaire
- Tribunaux : Juridiction du domicile du consommateur ou du siège social
- Prescription : Actions possibles dans un délai de 2 ans
Information Juridique
Droit applicable : Code de la consommation français
Langue : Toutes les procédures en français
Preuve : Communications électroniques admises
10. Modifications des CGV
MYMOONOVA se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. Les modifications s'appliquent aux nouvelles commandes.
Notification des Changements
Toute modification substantielle vous sera notifiée par email et/ou bandeau d'information sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.
- Version applicable : Celle acceptée lors de la commande
- Nouvelles commandes : Soumises aux CGV en vigueur
- Services en cours : Maintenus selon les conditions initiales
- Notification : 30 jours avant changements majeurs
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Contact Commercial GEONOVA (MYMOONOVA)
Adresse : 61 rue de Lyon, 75012 Paris
Email : contact@mymoonova.com
Support Client : Disponible 7j/7 via notre formulaire
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