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Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment...
R Notre coaching s’accorde naturellement à vos habitudes et à votre sensibilité, afin que chaque étape vous rapproche concrètement de vos résultats, visibles et mesurables.
Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vérifiez vos spams car l'email de réinitialisation peut s'y trouver. Contactez-nous si vous ne recevez toujours rien après 15 minutes.
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, les virements SEPA. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés selon les standards bancaires européens.
La durée d'un accompagnement varie selon vos objectifs. En moyenne, nos clients voient des résultats significatifs en 3 à 6 mois. Nous proposons des formules de 1 mois (découverte), 3 mois (transformation) ou 6 mois (transformation profonde). Chaque parcours est personnalisé selon votre profil et vos besoins spécifiques.
Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur "Mon Profil" puis "Modifier mes informations". Vous pouvez changer votre nom, email, adresse, téléphone et date de naissance. Pour des raisons de sécurité, certaines modifications importantes peuvent nécessiter une vérification par email.
Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Pour les accompagnements coaching, un préavis de 48h est demandé. Les remboursements sont possibles selon nos conditions générales. Notre équipe support peut vous accompagner dans ces démarches.
Les lignes principales restent globalement stables, mais certains détails peuvent évoluer selon vos expériences de vie et vos choix. Les lignes secondaires et les marques spécifiques peuvent apparaître ou s'estomper. C'est pourquoi nous recommandons une nouvelle analyse tous les 2-3 ans pour suivre votre évolution personnelle.
Absolument ! Notre évaluation avec questionnaire est gratuite en 15 minutes vous permet de découvrir votre profil personnel et de comprendre comment nous pouvons vous aider. Aucune carte bancaire n'est demandée et vous ne recevrez aucune facturation. C'est un échange authentique pour déterminer si notre approche vous convient. De plus l'inscription est totalement gratuit et vous avez une session de coaching offert en guise de bienvenue.
Assurez-vous que votre photo fait moins de 5 Mo et qu'elle est au format JPG, PNG ou HEIC. La photo doit être nette et bien éclairée. Essayez avec un autre navigateur ou depuis votre mobile. Si le problème persiste, envoyez votre photo par email à support@mymoonova.com avec votre numéro de commande.
Nous proposons une réduction de 20% pour les étudiants (sur présentation de justificatif), les demandeurs d'emploi, et les seniors de plus de 65 ans. Des facilités de paiement sont également possibles pour les accompagnements longs. Contactez notre service client pour en bénéficier.
Nos 4 packs répondent à des besoins spécifiques : Confiance en Soi (estime personnelle), Gestion du Stress (techniques anti-stress), Relations Amoureuses (communication de couple), Réussite Professionnelle (leadership et objectifs). Chaque pack contient des outils adaptés, des exercices pratiques et un suivi personnalisé.
Nous respectons strictement le RGPD et la confidentialité de vos données. Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers. Nous utilisons un cryptage SSL pour tous les échanges et stockons vos données sur des serveurs sécurisés en France. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
Oui, votre accompagnement peut évoluer selon vos besoins. Si vous découvrez qu'un autre pack correspond mieux à vos objectifs actuels, nous adaptons votre parcours. Les séances déjà effectuées sont prises en compte dans la transition vers votre nouveau programme.
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à support@mymoonova.com ou via le chat en direct sur notre site. Nous nous engageons à répondre à tous les emails dans les 4h ouvrées.
Chaque matin, un exercice t'attend : un mot du jour, une citation, une action concrète et une question de clôture. Tu le réalises à ton rythme, tu valides quand c'est fait. Jour après jour, tu construis une habitude durable.
Tu choisis la durée au moment de ton inscription : 21, 30, 60 ou 90 jours selon le thème et tes objectifs. La durée est fixée pour toute la période.
Rien de dramatique. Le défi continue. L'exercice manqué est simplement noté dans ton calendrier. L'important c'est de reprendre le lendemain une absence n'efface pas tes progrès.
Oui, depuis ton tableau de bord. La pause suspend ton défi sans te faire perdre ta progression. Tu reprends quand tu veux, là où tu t'es arrêté.
Un e-mail te rappelle ton exercice à l'heure que tu as choisie lors de ton inscription. Tu peux modifier cette heure à tout moment depuis ton tableau de bord. L'exercice est aussi toujours accessible directement en te connectant.
Oui. Depuis ton tableau de bord, clique sur n'importe quel jour vert de ton calendrier pour relire l'exercice : le mot du jour, la citation, l'action et ta réponse personnelle si tu en as écrit une.
Oui, à partir du jour 21. Cette limite existe pour te laisser le temps de t'installer dans le rythme et de ressentir les premiers effets. Avant J21, le changement n'est pas disponible.
Depuis ton tableau de bord défi, un lien "Annuler cet abonnement" te permet de résilier en un clic. L'accès s'arrête immédiatement. Si tu es encore dans la période d'essai, tu ne seras pas débité.
Le défi Sur-Mesure est un programme entièrement adapté à ton objectif personnel. Au lieu de suivre un thème du catalogue, tu définis toi-même ce que tu veux travailler. Les exercices sont conçus spécifiquement pour ton parcours.
Trois niveaux sont disponibles. Le niveau Guidé (20€/mois) suit un thème du catalogue avec des exercices progressifs. Le niveau Sur-Mesure (35€/mois) adapte les exercices à ton objectif personnel. Le niveau Sur-Mesure + Suivi (89€/mois) ajoute un accompagnement avec des messages personnalisés de ton coach tout au long du défi.
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